Coachs, thérapeutes : comment se faire payer si un client refuse ?

Vous accompagnez votre client avec sérieux. La facture est envoyée… mais aucun paiement n’arrive.
En tant que coach ou thérapeute, cette situation est à la fois frustrante, stressante et fréquente.
Mais bonne nouvelle : la loi est de votre côté, à condition de respecter les bonnes étapes.
Voici comment vous faire payer, même si votre client refuse, sans perdre d’énergie (ni trop d’argent).

Étape 1 – Relancer calmement, mais fermement

Premier réflexe : rester pro.
Un email de rappel suffit souvent à débloquer un impayé, surtout s’il s’agit d’un oubli.

Ce mail doit mentionner :

• Le montant dû (TTC et HT)
• La date d’échéance
• Le contrat, les CGV ou devis acceptés
• L’invitation à échanger s’il y a un blocage

Si vous êtes en BtC (client particulier), vous devez légalement proposer un recours amiable : la médiation de la consommation. C’est obligatoire, même pour un micro-entrepreneur.

 

Étape 2 – Relancer par écrit plusieurs fois

Si la première relance ne donne rien, passez en mode documenté.
Envoyez deux ou trois relances écrites, espacées de quelques jours. Restez factuel-le, sans menace.

Mentionnez :

• Le montant dû
• La date d’échéance
• Le cadre contractuel accepté (conditions de vente telles que formalisées dans un contrat, un devis ou des CGV)
• L’échéance à respecter avant passage à l’étape suivante

Conservez toutes les preuves (emails, accusés de réception, captures d’écran si nécessaire).

 

Étape 3 – Envoyer une lettre recommandée

Dernier avertissement avant action judiciaire : la mise en demeure par courrier recommandé avec accusé de réception (LRAR).
Ce courrier doit comporter :

• Le rappel des relances précédentes
• Le montant dû (et pénalités éventuelles)
• Le contrat, devis ou CGV signés
• Une demande de paiement sous 8 jours
• L’annonce d’un recours au tribunal si rien ne bouge

Ce courrier a une valeur légale. Il prouve que vous avez tenté une résolution amiable.

 

Étape 4 – Injonction de payer (procédure sans avocat)

Si votre client ne réagit pas, vous pouvez passer à l’action. Vous pouvez saisir le tribunal sans avocat, grâce à une procédure simple : l’injonction de payer.

L’avocat n’est pas obligatoire dans une procédure en injonction de payer, quel que soit le montant de la créance.

Quel tribunal saisir en tant que coach ou thérapeute ?

• Client particulier (BtC) : tribunal judiciaire du domicile du client (vous n’avez pas le droit d’en choisir un autre via vos CGV)
• Client professionnel (BtB) : tribunal de commerce du siège du client, ou tribunal désigné dans vos CGV, si vous avez une clause attributive de compétence

⚠️ Avant de déposer une injonction, vous devez prouver que vous avez informé votre client particulier de son droit à saisir un médiateur de la consommation.

Si vous obtenez une injonction de payer qui est contestée par le client, vous aurez besoin d’un avocat si la somme en jeu est de plus de 10 000€ (vous basculez dans la phase « classique » que l’on appelle « contentieuse » 👇).

 

Alternative à la procédure en injonction de payer

La procédure en injonction de payer n’est pas la seule voie au recouvrement de vos impayés. Vous pouvez aussi opter pour une procédure en assignation classique.

Avantages

Procédure complète dès le départ : si vous savez que le débiteur va contester, cela évite de « perdre du temps » avec une injonction suivie d’une opposition.

Vous pouvez demander d’autres choses que le paiement (ex. : dommages et intérêts, exécution forcée d’une obligation).

 Limites

Plus longue : délai d’audience, échanges d’écritures.

Plus coûteuse : un avocat est obligatoire si la demande dépasse 10 000 €. Il vous en coûtera entre 2 000€ et 3 000€.

Il faut obligatoirement une tentative de conciliation amiable préalable si le litige est supérieur à 5 000 €.

Elle est plus « lourde » pour vous en termes de temps et d’énergie.

Résumé

Pour une créance simple, documentée, peu contestable (facture impayée, acompte non réglé), la procédure en injonction de payer est la plus appropriée.

Pour un litige complexe ou contesté d’avance (client remet en cause la prestation, la validité du contrat), une assignation classique est plus pertinente.

Attention : si la créance est faible, ou que le client est insolvable, vous risquez de perdre plus que ce que vous récupérerez

À vous de décider si le jeu en vaut la chandelle. Voilà pourquoi il vaut mieux vaut documenter, encadrer… et prévenir les prochains impayés.

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FAQ – Se faire payer en tant que coach ou thérapeute

Est-ce que je peux faire appel à un huissier directement ?

Non. Il faut d’abord passer devant un juge. L’huissier interviendra ensuite pour faire appliquer la décision.

L’injonction de payer fonctionne-t-elle pour les prestations en ligne ?

Oui. La procédure s’applique quel que soit le mode de prestation : visio, cabinet, domicile.

Puis-je réclamer des pénalités ?

Oui, mais uniquement si elles sont prévues dans vos CGV ou votre contrat. Pensez à les intégrer systématiquement.

Dois-je proposer une médiation avec les clients pros ?

Non. La médiation de la consommation ne concerne que les clients particuliers. Avec un client pro, vous pouvez passer directement à l’injonction ou l’assignation.

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