Témoignages clients : Les règles à suivre quand on est coach ou thérapeute

Un bon témoignage client, c’est une arme de crédibilité massive quand on est coach ou thérapeute. C’est aussi une vraie preuve de confiance dans votre accompagnement. Et dans les métiers du coaching et du bien-être, la preuve sociale joue un rôle particulièrement décisif dans le choix d’un professionnel.

Mais côté juridique, mieux vaut savoir ce que vous avez le droit de faire… et ce qui peut vous exposer à des risques. L’enjeu est très important : protéger la confiance que vos clients vous portent.

Témoignage client nominatif : impact maximal, cadre légal strict

On parle ici d’un témoignage dans lequel la personne est identifiable.

Cela peut être :

• Son prénom et son nom
• Son métier ou sa ville
• Une photo ou une vidéo

C’est très efficace en communication, car cela donne de la crédibilité à votre travail. Mais pour pouvoir l’utiliser légalement, vous devez impérativement obtenir un accord écrit explicite de la part de votre client.

Pourquoi ?

Parce qu’il s’agit de données personnelles soumises aux règles protectrices du RGPD.

Et si vous utilisez son image (photo, vidéo), il faut également mentionner les droits à l’image. Ce consentement doit être précis : il doit indiquer les supports sur lesquels le témoignage pourra être publié (site internet, réseaux sociaux, supports commerciaux…).

Témoignage client anonyme : plus simple, mais attention aux faux amis

Un témoignage est considéré comme anonyme seulement si la personne n’est pas identifiable du tout.

Cela signifie :

• Aucun prénom
• Aucun élément de contexte reconnaissable
• Aucune information sur la profession ou la localisation

Exemple : « Merci pour ton accompagnement, j’ai adoré ! »
✔️ Ce témoignage est anonyme et peut être utilisé sans accord écrit.

En revanche :
❌ « Julie, coach en reconversion à Lyon »
Ce type de formulation est juridiquement assimilé à un témoignage identifiable, même si vous ne donnez pas son nom complet. Dans ce cas, il vous faut le même niveau de consentement que pour un témoignage nominatif.

Coach, thérapeute, trois règles à retenir pour publier vos témoignages clients

1. Mentionnez toujours que le témoignage est authentique.
   Cela contribue à rassurer les lecteurs et montre que vous respectez une démarche professionnelle.
2. Conservez une trace de l’accord écrit lorsque le témoignage est identifiable.
   Un simple email de confirmation suffit, tant que le contenu est clair.
3. Ne diffusez jamais un contenu privé sans accord explicite.
   Cela inclut les échanges de mails, messages vocaux, captures d’écran, etc. Même si le client vous a dit du bien, cela ne vaut pas autorisation de publication.

Une bonne pratique : proposer une relecture avant diffusion

Avant de publier un témoignage, proposez une relecture au client. Cela évite les malentendus, montre votre professionnalisme et renforce la qualité de votre relation. C’est aussi une excellente façon de recueillir un accord écrit en toute simplicité.

Conclusion

Témoignage client anonyme ou nominatif, le cadre juridique des coachs et thérapeutes est simple à respecter… à condition de connaître les règles ! Respecter les droits de vos clients, c’est aussi montrer l’exemple et asseoir votre crédibilité.

Les témoignages sont des leviers puissants pour valoriser votre activité. Encore faut-il les utiliser correctement.

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