Les données personnelles de vos clients ont fuité : voici les bons réflexes à adopter

Une fuite de données clients coach thérapeute désigne toute situation dans laquelle des informations permettant d’identifier un client ou un prospect se retrouvent perdues, piratées, consultées sans autorisation ou divulguées par erreur.

Ces données peuvent être un nom, un numéro de téléphone, une adresse email, une adresse postale ou toute information permettant d’identifier une personne directement ou indirectement.

Le RGPD s’applique à tous les coachs, thérapeutes et praticiens du bien-être, quel que soit leur statut juridique. À ce titre, ils sont responsables de la sécurité des données qu’ils collectent et doivent réagir rapidement en cas d’incident.

Chez Houjo, l’objectif est d’aider les professionnels à comprendre les bons réflexes pour limiter l’impact d’une fuite et renforcer leur conformité.

Pourquoi les coachs et thérapeutes sont particulièrement exposés ?

Les métiers de l’accompagnement impliquent la collecte d’informations personnelles confidentielles.

Même si vous ne collectez pas de données sensibles, la perte ou l’exposition d’une donnée personnelle peut créer un risque pour la vie privée de vos clients et engager votre responsabilité.

Une fuite peut résulter d’un piratage, d’un email envoyé au mauvais destinataire, de la perte d’un support papier ou d’un outil numérique défaillant.

 

1. Documenter immédiatement l’incident

La première étape consiste à identifier ce qui s’est passé.

Vous devez documenter en interne :

• la nature de la violation ;
• le nombre approximatif de personnes concernées ;
• les types de données touchées ;
• les risques potentiels pour les personnes.

Cette documentation est obligatoire, même si l’incident semble mineur. Elle permet de démontrer que vous avez réagi de manière responsable, conformément au RGPD.

 

2. Notifier la CNIL si un risque existe pour les personnes concernées

Si la fuite de données clients coach thérapeute présente un risque pour la vie privée (accès non autorisé, exposition publique, perte d’informations utiles à un tiers malveillant), vous devez notifier l’incident à la CNIL dans les meilleurs délais.

Cette notification permet aux autorités de suivre la situation et de vous guider dans les étapes à suivre.

 

3. Informer les personnes concernées en cas de risque élevé

Si la fuite peut avoir des conséquences importantes pour les clients concernés, vous devez les informer personnellement.

L’objectif est de leur permettre de prendre les mesures nécessaires (vérifier leurs comptes, modifier un mot de passe, éviter une usurpation d’identité, etc.).

En cas de doute sur la nécessité d’informer les clients, il est conseillé de notifier la CNIL, qui peut confirmer l’obligation ou non de prévenir les personnes concernées.

 

Les conséquences d’une fuite de données pour un coach ou thérapeute

Une fuite de données peut avoir plusieurs impacts :

• une atteinte à la confiance de vos clients ;
• un risque juridique en cas de non-respect des obligations RGPD ;
• des difficultés à démontrer votre professionnalisme ;
• des sanctions éventuelles si les obligations de notification ne sont pas respectées.

L’enjeu est autant juridique que réputationnel : la confiance est au cœur de la relation d’accompagnement.

 

Prévenir plutôt que guérir : 3 actions indispensables

Pour limiter les risques de fuite et sécuriser votre activité, trois actions simples doivent être mises en place.

1. Publier et suivre une politique de confidentialité conforme

Votre politique de confidentialité doit être claire, accessible sur votre site et adaptée à vos pratiques.

Elle constitue le document juridique de référence en matière de protection des données personnelles. La politique de confidentialité décrit les données que vous collectez, la manière dont elles sont utilisées et les droits des personnes.

2. Utiliser des outils de protection informatique adaptés

Antivirus, mots de passe robustes, double authentification et outils fiables pour le stockage ou la prise de notes sont indispensables. Ces mesures réduisent considérablement les risques d’accès non autorisé.

3. Sécuriser les supports physiques

Pour les coachs et thérapeutes qui utilisent des cahiers, classeurs ou autres supports papier, il est essentiel de les conserver dans un lieu sécurisé, inaccessible aux tiers. La perte d’un support papier constitue une violation de données au même titre qu’un incident informatique.

 

FAQ : fuite de données clients coach thérapeute

Dois-je toujours notifier la CNIL ?

Non, uniquement si un risque pour les personnes existe.

Une perte de cahier est-elle une fuite de données ?

Oui, si des informations identifiantes y figurent.

Le RGPD s’applique-t-il même si je n’ai qu’un site vitrine ?

Dès que vous collectez des données (formulaire, prise de rendez-vous, newsletter), le RGPD s’applique.

 

À retenir : maîtriser les bons réflexes pour protéger votre activité

La réactivité et la transparence sont essentielles pour limiter les risques juridiques et préserver la confiance en cas de fuite de données. Mais la meilleure protection reste la prévention : une politique de confidentialité adaptée, des outils sécurisés et une hygiène numérique solide. Chez Houjo, nous aidons les coachs, thérapeutes et praticiens du bien-être à mettre en place une protection simple, efficace et conforme.

Pour aller plus loin : sécurisez votre activité avec les packs Houjo

Nos packs juridiques aident les professionnels de l’accompagnement à mettre à jour leurs documents, sécuriser leur conformité RGPD et protéger leur activité au quotidien.