Pourquoi les coachs et thérapeutes doivent avoir un contrat de vente en béton

Pour réussir, vous devez comprendre pourquoi, en tant que coach ou thérapeute, vous devez impérativement avoir un contrat de vente en béton !

Que vous exerciez en distanciel ou en présentiel, auprès de particuliers ou d’entreprises, que vous vendiez des séances ou des accompagnements longs, il y a un principe de base à suivre absolument : avoir un cadre clair de vente !

Ce cadre clair, c’est le contrat. Parfois, on l’appelle devis, parfois on l’appelle contrat de coaching ou encore CGV. Peu importe le terme, il s’agit toujours de poser un cadre respectueux des droits de vos clients.

L’enjeu principal est de protéger votre responsabilité et votre réputation.

Les différents types de contrats

Accompagnements longs

Si vous vendez des accompagnements longs (plusieurs semaines ou mois), vous utiliserez un contrat de prestation de services. Il s’agit d’un document de quelques pages qui doit être signé par votre client et vous. Pour l’envoi et la signature, vous pouvez utiliser des solutions d’automatisation parfaitement sûres et rapides comme Lex community.

Les coachs devront avoir a minima 3 types de contrats différents :

Contrat de coaching individuel (BtC).
Contrat de coaching bipartite en entreprise.
Contrat de coaching tripartite en entreprise.

Attention ! Ne vous aventurez pas à rédiger votre contrat de coaching (ou autre prestation) seul. Il s’agit d’un document juridique fondamental de votre pratique qui doit avoir été rédigé par un professionnel du droit, être à jour des dernières réformes et bien adapté à votre activité. Oubliez aussi les modèles récupérés auprès de votre école : ils ne sont ni à jour, ni complets. Nous en avons eus beaucoup entre les mains chez Houjo et tous mettaient les professionnels à risques. Il s’agit, au mieux, d’un référentiel.

Pour des accompagnements longs, vous pouvez aussi passer par un devis. Une fois signé, il a la même valeur qu’un contrat « classique ». Là encore, soyez très prudent sur le contenu et la qualité du modèle de devis utilisé.

Accompagnements à la séance

Si vous vendez des séances (en naturopathie, en sophrologie, etc.), vous ne ferez pas signer un contrat mais vous mettrez à la disposition de vos clients une charte contenant vos CGV. Ce document est non seulement obligatoire mais aussi indispensable pour protéger votre responsabilité. Ce document doit avoir été rédigé par un vrai professionnel du droit, être à jour des dernières évolutions législatives et adapté à votre activité. Vos clients doivent pouvoir y accéder facilement (affichage en cabinet, envoi par mail, etc.).

Enfin, si vous vendez directement en ligne, vos clients devront accepter vos CGV avant de procéder au paiement. Là encore, pas de place au hasard. Les CGV en ligne sont un document très technique et très encadré par le droit de la consommation.

Une protection contre les impayés et litiges

Sans contrat/CGV/devis, difficile de prouver un accord en cas de litige !

Un bon contrat inclut des clauses sur le paiement, les conditions d’annulation, le droit de rétractation et les recours possibles (médiateur de la consommation notamment). De plus, il peut stipuler les conséquences en cas de non-respect des engagements, comme l’application de pénalités de retard ou des frais additionnels en cas d’annulation tardive.

La protection de votre responsabilité

Une clause limitant votre responsabilité empêche qu’un client mécontent vous tienne pour responsable de l’échec de son coaching ou de votre accompagnement. Il est également essentiel d’ajouter des clauses de confidentialité et de protection des données personnelles (RGPD), surtout si vous recueillez des informations sensibles sur vos clients.

Les éléments indispensables d’un bon contrat

Un bon contrat de prestation de services doit inclure :

L’identité des parties : Noms, adresses, statuts légaux.
L’objet du contrat : Description précise de la prestation offerte.
Les conditions financières : Tarif, échéances, moyens de paiement.
Les obligations de chaque partie : Attentes et responsabilités du coach/thérapeute et du client.
Les conditions d’annulation et de remboursement : Remboursement partiel ou total en fonction des délais de rétractation.
La propriété intellectuelle : Qui détient les supports et documents fournis ?
Le traitement des données personnelles : Conforme au RGPD.
Le règlement des litiges : Médiation avant procédure judiciaire.

Exemples de situations où un contrat bien rédigé a fait la différence

Un coach a dû récupérer un paiement après une prestation terminée : Grâce à une clause de pénalité pour retard de paiement, il a pu récupérer son dû avec des intérêts.
Une thérapeute a évité une plainte grâce à une clause de limitation de responsabilité : Son client ne pouvait pas exiger un remboursement total pour un accompagnement dont les résultats n’étaient pas garantis.
Un professionnel du bien-être a structuré une offre en entreprise : Son contrat bien conçu lui a permis de négocier plus facilement avec des grandes entreprises et d’asseoir son professionnalisme.

Les erreurs à éviter lors de la rédaction d’un contrat

Oublier d’inclure les obligations du client : Par exemple, une séance manquée sans annulation préalable doit-elle être facturée ?
Ne pas préciser les conditions de modification du contrat : Si un client souhaite ajouter des séances, comment cela sera-t-il facturé ?
Ignorer les obligations légales : Un contrat non conforme au RGPD peut poser problème en cas de contrôle.

Un contrat est une sécurité autant pour vous que pour votre client. Il protège votre activité, clarifie les attentes et renforce votre professionnalisme. Chez Houjo, nos modèles sont tous adaptés aux besoins des coachs et thérapeutes, vous permettant ainsi de travailler en toute sérénité et conformité.

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