La médiation de la consommation coach thérapeute est une obligation souvent négligée, mais pourtant bien réelle. Si vous êtes coach, thérapeute ou praticien du bien-être et que vous avez au moins un client particulier, vous devez adhérer à un médiateur agréé. Cette exigence s’applique dès le premier euro encaissé. Oublier cette formalité peut entraîner un signalement ou un contrôle. Voici tout ce qu’il faut savoir pour vous mettre en conformité, simplement.
Médiation de la consommation : de quoi parle-t-on ?
La médiation de la consommation est un dispositif juridique obligatoire. Il permet à un client particulier, en cas de litige, de s’adresser à un médiateur indépendant et agréé. Ce professionnel neutre tente de résoudre le conflit sans passer par la justice. Cela évite une procédure longue, coûteuse… et souvent déstabilisante.
Pourquoi les coachs et thérapeutes sont concernés par la médiation de la consommation ?
Vous êtes coach, sophrologue, réflexologue, énergéticien, hypnothérapeute ou toute autre forme de praticien du bien-être ?
Si vous exercez à titre professionnel et que vous vendez des prestations à des particuliers, vous êtes concerné par l’obligation de médiation, même si :
- Vous êtes en micro-entreprise.
- Vous travaillez uniquement à distance.
- Vous n’avez qu’un ou deux clients par mois.
Cette obligation découle des articles L.611-1 à L.616-3 du Code de la consommation.
Ce que vous devez faire, pas à pas
- Adhérer à un médiateur agréé avant tout litige. Ce n’est pas une formalité a posteriori.
- Mentionner ce médiateur dans vos documents : CGV, site internet, contrats, devis, supports écrits.
- Conserver votre justificatif d’adhésion pour pouvoir le présenter en cas de contrôle.
Et si je ne le fais pas ?
En cas de litige, votre client peut vous reprocher de ne pas lui avoir permis un recours amiable. La DGCCRF peut vous sanctionner pour manquement à l’obligation d’information. Vous risquez de perdre en crédibilité, voire en légitimité, face à des professionnels mieux cadrés.
Pour les professions du bien-être, où la régulation est faible mais la vigilance élevée, c’est une faille à éviter absolument.
Quel médiateur choisir quand on est coach ou thérapeute ?
Chez Houjo, nous recommandons CNPM Médiation, un médiateur agréé, accessible et habitué à votre secteur.
Nos clients bénéficient d’une réduction de 50 % sur l’adhésion, et les démarches sont simples et rapides.
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FAQ – Médiation de la consommation coach thérapeute
Je suis coach en reconversion, avec peu de clients. Suis-je concerné ?
Oui. L’obligation démarre dès que vous proposez des prestations à un particulier, même si votre chiffre d’affaires est faible.
Je travaille exclusivement en ligne. Dois-je quand même adhérer à un médiateur ?
Oui. Le mode d’exercice (en ligne ou en présentiel) ne change rien à votre obligation.
Combien coûte l’adhésion à un médiateur ?
Entre 60 et 100 € pour 3 ans selon le médiateur. Avec CNPM Médiation, nos clients Houjo bénéficient d’une réduction de 50 % (30€ pour 3 ans).
Est-ce que Houjo prend en charge l’adhésion ?
Non, mais nous vous guidons pour le faire en autonomie, et tous nos modèles incluent les mentions obligatoires liées à votre médiateur.
