Site internet légal pour coach et thérapeute : les 3 documents obligatoires

Votre site internet, c’est la vitrine de votre activité. Et cette vitrine doit être irréprochable. Pas seulement visuellement, mais aussi sur le plan juridique. De belles couleurs, une belle typographie, c’est bien. Mais un site conforme à la loi, c’est ce qui vous protège et rassure vos futurs clients dès le premier regard.

Un coach ou thérapeute dont le site internet comporte les mentions légales, les CGU et la politique de confidentialité respecte ses obligations légales en matière de transparence et de protection des données personnelles (RGPD).

Ces trois documents sont imposés par la loi à tout professionnel disposant d’un site internet ou d’une page de vente, sous peine d’amende.

Chez Houjo, spécialiste de la conformité juridique des coachs et thérapeutes, nous accompagnons ces professionnels à mettre leur site en règle avec des documents adaptés à leur activité réelle.

Les 3 documents juridiques obligatoires sur votre site internet

En tant que professionnel indépendant coach, thérapeute, praticien du bien-être, la loi vous impose de publier, sur votre site internet ou votre page de vente, trois documents juridiques.

Ces documents ont pour finalité d’assurer la transparence entre vous et vos visiteurs. Ils sont aussi le reflet de votre sérieux : en un coup d’œil, un prospect peut évaluer votre professionnalisme.

1. Les mentions légales : la carte d’identité de votre activité

Les mentions légales permettent à n’importe quel visiteur de savoir exactement qui se cache derrière votre site. Elles doivent indiquer notamment votre nom ou celui de votre entreprise, votre numéro SIREN, votre adresse postale et votre adresse email de contact.

Ces informations doivent obligatoirement figurer sur tous vos supports de communication : site internet, page de vente, brochures… mais aussi dans vos contrats, factures et devis.

Un site sans mentions légales, c’est comme un cabinet sans plaque. Cela envoie un signal négatif immédiat.

2. Les CGU : le mode d’emploi de votre site

Les Conditions Générales d’Utilisation (CGU) définissent les règles que vos visiteurs s’engagent à respecter lorsqu’ils naviguent sur votre site. Elles précisent également ce dont vous êtes responsable, ou pas. Par exemple, elles indiquent clairement que vous ne sauriez être tenu responsable des sites externes vers lesquels vous créez des liens.

Les CGU protègent votre responsabilité. Sans elles, vous vous exposez à des litiges qui auraient pu être évités.

3. La politique de confidentialité : vos règles RGPD

La politique de confidentialité explique à vos visiteurs et clients comment vous collectez, utilisez et protégez leurs données personnelles. C’est le document central de votre conformité au RGPD.

Elle est obligatoire dès lors que vous collectez des données personnelles, ce qui est le cas dès que vous avez un formulaire de contact, un formulaire de prise de rendez-vous ou une newsletter.

Et si vous n’avez pas de site internet ?

Ce document doit quand même exister et être accessible à vos clients et prospects : affiché dans votre cabinet, envoyé par email, etc.

En cas de manquement aux règles du RGPD, les sanctions peuvent atteindre 4% de votre chiffre d’affaires annuel. Elles peuvent également être pénales et civiles (dommages-intérêts).

Les 3 erreurs qui rendent ces documents inutiles (voire dangereux)

Avoir ces 3 documents sur votre site, c’est bien. Encore faut-il qu’ils soient vraiment valides. Voici les pièges les plus courants.

Erreur n°1 : utiliser un modèle copié-collé d’un autre site

Un document qui n’est pas adapté à votre activité ne vous protège pas. Il peut même se retourner contre vous si son contenu ne correspond pas à votre réalité (outils utilisés, type de données collectées, process de vente…).

Erreur n°2 : des documents qui ne sont pas à jour

La réglementation évolue. Un document rédigé il y a 1 an peut être aujourd’hui non conforme. Les récentes réformes ont notamment modifié les obligations liées aux produits numériques, au droit de rétractation et aux formulaires réglementaires à intégrer dans vos CGU.

Erreur n°3 : des documents génériques, non adaptés à votre métier

Vos documents doivent refléter votre pratique réelle : les outils que vous utilisez (Zoom, Google Agenda, logiciels de paiement…), le type d’accompagnement que vous proposez, les données que vous collectez. Un document générique ne couvre pas ces spécificités.

Ce que risque concrètement un professionnel non conforme

Les 3 documents obligatoires constituent une protection légale. Sans eux, vous êtes exposé à des amendes pouvant parfois aller jusqu’à plusieurs milliers d’euros. Mais au-delà du risque financier, c’est votre crédibilité qui est en jeu.

Un client potentiel qui ne trouve pas vos mentions légales, vos CGU ou votre politique de confidentialité peut douter de votre sérieux et partir chez un concurrent mieux préparé.

Dans un marché où les coachs et thérapeutes sont de plus en plus nombreux, la conformité juridique est aussi un levier de différenciation.

Comment s’assurer que vos documents sont vraiment conformes ?

Voici les 3 critères à vérifier pour chacun de vos documents :

1. Ils sont adaptés à VOTRE activité : votre métier, vos outils, votre process
2. Ils sont à jour des dernières réformes : législation RGPD, droit de la consommation, etc.
3. Ils ont été rédigés ou vérifiés par un professionnel du droit : pas copiés-collés d’un autre site ou fournis par votre webmaster.

Chez Houjo, nous avons conçu des packs juridiques spécifiquement pensés pour les coachs, thérapeutes et praticiens du bien-être. Nos documents sont prêts à l’emploi, adaptés à votre réalité terrain et conformes aux dernières obligations légales.

👉 Découvrez nos packs juridiques ici

FAQ – Site internet légal coach thérapeute

Les CGU sont-elles obligatoires même si je ne vends rien sur mon site ?

Oui. Dès lors que vous avez un site internet accessible au public, vous êtes tenu de publier des mentions légales et des CGU, indépendamment de toute transaction commerciale.

Et si je vends des prestations en ligne, ai-je besoin d’autres documents ?

Oui. Si vous vendez directement sur votre site, vous devez également publier des Conditions Générales de Vente (CGV), qui encadrent les transactions et le droit de rétractation de vos clients.

La politique de confidentialité est-elle obligatoire si je n’ai pas de site internet ?

Oui, vous devez quand même la mettre à disposition de vos clients et prospects, par exemple en l’affichant dans votre cabinet ou en l’envoyant par email.

Peut-on utiliser des modèles gratuits trouvés sur internet ?

C’est risqué. Ces modèles ne sont généralement ni adaptés à votre activité et à vos outils spécifiques, ni mis à jour selon les dernières réformes. En cas de contrôle, il peut être difficile d’en prouver la conformité.

Dois-je mentionner tous les outils que j’utilise dans ma politique de confidentialité ?

Oui, tous les outils qui traitent des données personnelles de vos clients doivent y être mentionnés (outils de visioconférence, logiciels de prise de rendez-vous, plateformes de paiement, etc.).

Combien de temps dois-je conserver les données de mes clients ?

La durée doit être limitée et justifiée selon la finalité du traitement. En règle générale, on considère 3 ans comme une durée raisonnable pour les données de prospects et clients inactifs.