Vous êtes coach, thérapeute ou praticien du bien-être ? Vous avez au moins un client particulier ? Alors, la médiation de la consommation est obligatoire pour vous.
Et pourtant, plus de 70% des professionnels de l’accompagnement ne sont pas en règle sur ce point. Manque d’information ? Manque de temps ? Peu importe : à la clé, un risque juridique inutile.
Voici ce que vous devez savoir (et faire) pour être conforme.
Qu’est-ce que la médiation de la consommation ?
Il s’agit d’un dispositif légalement obligatoire qui permet de résoudre un litige avec un client sans passer par le tribunal.
Le principe : vous devez être affilié à un médiateur de la consommation, avant tout souci. Si un client particulier vous signale un désaccord (ex : sur le contenu d’une prestation, un remboursement, etc.), il pourra saisir ce médiateur, gratuitement pour lui.
À vous, professionnel, de payer cette adhésion en amont. Son coût : quelques dizaines d’euros par an. Un investissement minimal pour éviter des ennuis maximaux.
Qui est concerné par cette obligation ?
Tous les professionnels qui travaillent avec au moins un client particulier. Coachs, consultants, formateurs, thérapeutes, praticiens du bien-être : personne n’y échappe.
Ne pas vendre via un site internet ? Cela ne change rien. Exercer uniquement en présentiel ? Vous êtes concerné aussi.
Quels sont les risques si je ne suis pas en règle ?
Les sanctions sont nombreuses. Les voici :
- Une amende administrative pouvant aller jusqu’à 15 000 € pour une entreprise (3 000 € pour une personne physique).
- Une perte de crédibilité en cas de conflit avec un client.
- Une difficulté à se faire indemniser si vous êtes en litige et que vous n’êtes pas conforme.
Comment se mettre en conformité rapidement ?
Pour vous mettre en conformité, ce n’est pas sorcier ! En effet, voici ce qu’il faut faire :
- Choisir un médiateur agréé (il doit figurer sur la liste officielle des médiateurs de la consommation).
- S’affilier à ce médiateur avant tout litige.
- Mentionner ses coordonnées dans vos CGV, contrats, devis et sur votre site internet.
Bon à savoir : Certains médiateurs proposent des tarifs préférentiels pour les indépendants.
Pourquoi Houjo peut vous faire gagner du temps (et de la sérénité)
Chez Houjo, nous avons accompagné plus de 350 professionnels à se mettre en conformité juridique, y compris sur la médiation de la consommation.
Nos packs juridiques comprennent :
- La liste des médiateurs agréés
- Les modèles de documents (CGV, contrats) avec les mentions obligatoires prêtes à l’emploi
- Des guides pratiques pour comprendre et appliquer la loi simplement
En résumé
La médiation de la consommation est une obligation légale simple à mettre en place. Elle vous protège, elle rassure vos clients, et elle valorise votre professionnalisme.
N’attendez pas d’avoir un problème pour agir.
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